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Wissen, wo eine Störung steht und wer als Nächstes handelt

Heartbeat-Routinen prüfen Ihre Prozesse nach Zeitplan. Wetter und Nachrichten erzeugen eingehende Meldungen, und ein Ereignis über seiner Eskalationsschwelle schlägt einen Incident vor, den ein Mensch freigibt oder ablehnt.

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Der Kreislauf

Der Kreislauf im Tagesbetrieb

  1. Schritt 1

    Beobachten

    Wetter- und Nachrichtenquellen, angebundene Systeme und geplante Heartbeat-Prüfungen melden Ereignisse auf dem Globe.

  2. Schritt 2

    Modellieren

    Jeder Prozess hat Verantwortliche. Einzelabhängigkeiten und Prozesse ohne Vertretung zeigt die Organisationsansicht.

  3. Schritt 3

    Optimieren

    Process Mining zeigt, wo Fälle warten und welche Varianten in Nacharbeit zurücklaufen.

  4. Schritt 4

    Handeln

    Ein überfälliges Ereignis schlägt einen Incident vor. Ein Mensch gibt frei, lehnt ab oder vertagt, und die Entscheidung wird protokolliert.

Process Mining

Sehen, wo Lead-to-Cash-Fälle warten

Das Lead-to-Cash-Log des Demo-Mandanten als Prozesskarte, geprüft gegen das Referenzmodell, mit zwei Varianten im direkten Vergleich.

  • Konformität gegen Ihr Referenzmodell
  • Nacharbeit in jeder Variante markiert
Das Event Log zeichnet den Prozess so, wie er tatsächlich lief.Die Konformitätsprüfung vergleicht jeden Fall mit dem Referenzmodell.Legen Sie eine Variante über das Modell und sehen Sie, wo sie abweicht.Vergleichen Sie zwei Varianten nebeneinander.Nacharbeitsschleifen sind im Ablauf markiert, mit der Zeit, die sie kosten.
Dashboards

Ein Durchlaufzeit-Dashboard, das Sie befragen können

Ein KI-erstelltes Order-to-Cash-Dashboard auf demselben Log. Diagramm erklären beschreibt den langen Ausläufer anhand der Werte, die es liest.

  • Aus Ihrem Event-Log gebaut
  • Jeder Wert führt zurück ins Log
Beschreiben Sie in eigenen Worten, welches Dashboard Sie brauchen.Wisp wählt eine Vorlage und verbindet sie mit Ihrem Event Log.Alle Kacheln lesen dasselbe Event Log.Wisp antwortet nur aus den Belegen des Histogramms.
Stand

Was heute läuft und was als Nächstes kommt

  • HeartbeatGeplante Agentenprüfungen, deren Befunde auf der Karte landen.Live
  • WatchpointsEinen Standort, eine Region oder einen Fluss mit Takt und vorgeschlagener Reaktion überwachen.Live
  • Verantwortlichen-Register und EinzelabhängigkeitenEine filterbare Tabelle der Verantwortlichen und Markierungen an Prozessen, die an einer Person hängen.Live
  • Aktionen für Verantwortliche und „Mir zugewiesen“Prüfung anfordern, Prüfende delegieren, Verantwortung übertragen oder bestätigen, für einen Prozess oder viele auf einmal. Jede verantwortliche Person sieht ihre Warteschlange, Zugriffsanfragen und persönlichen Workboards.Live
  • Zuweisungen an Aufgaben und KommentarenRACI-Rollen an Lanes und Aufgaben, @-Erwähnungen, die einen Kommentar einer Person oder einem Agenten zuweisen, und Feldarbeit nach Rolle oder Team.Live
  • Board der Live-FälleLaufende Fälle aus Ihren Event-Logs, je Prozessschritt, mit Filtern nach Verantwortlichen und Standort.Live
  • Einsätze auf der KarteBetriebsereignisse in Horizon werden zu Feldeinsätzen, die Sie neu zuweisen und auf dem Zeitregler erneut abspielen können.Live
  • Eskalation von EreignissenEreignisse über ihrer Schwelle schlagen einen ServiceNow-Incident zur Freigabe vor.Beta
  • Reaktion auf StörungenWetter und Nachrichten erzeugen eingehende Meldungen mit fälligen Entscheidungen. Die Freigabeprüfung läuft noch.Beta
  • Process-Tower-DashboardsVorlagen für Order-to-Cash, Procure-to-Pay und weitere End-to-End-Prozesse.Beta
  • Gesteuerte ArbeitsaufträgeEin freigegebener Prozess soll seine Agentenaufgaben als nachverfolgte Arbeitsaufträge ausführen und an den menschlichen Schritten anhalten, die Sie modelliert haben.Geplant

Agenten schlagen vor, und nichts eskaliert, ohne dass ein Mensch es annimmt.

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Wir wählen mit Ihnen einen Prozess, planen eine Heartbeat-Prüfung und sehen uns die ersten Befunde gemeinsam an.